精准辅导“智小云”

守正创新学雷锋

三月春“锋”暖，“益”起学雷锋。为进一步弘扬雷锋精神，3月1日，朝阳区税务局在“朝阳云厅”税务小哥基地开展税务小哥学雷锋主题活动，依托在线导办、征纳互动等实时答疑功能，以“陪伴式”服务模式为基石，聚力打造专家精准辅导“智小云”团队，在电子税务局端及线下咨询辅导区为纳税人答疑解惑，切实将学雷锋活动融入日常工作的点点滴滴，使雷锋精神内化于心、外化于行。

“在线”优服务，“导办”暖人心。聚焦全业务网上办税线上咨询服务模式，以税收大数据为支撑，分类汇总高频、热点问题，制定标准答复口径，明确标准用语和服务忌语，以更有温度的答复口径为纳税人提供更加精准有效的服务，切实将雷锋精神落到实处，为纳税人带来贴心便利。

“征纳”更和谐，“悦悦”我帮您。聚焦当前“数电票”相关热点问题，通过实时语音、视频互动和屏幕共享等方式及时准确地回应纳税人关切问题，为纳税人远程指导提供线上“陪伴式”精准服务，高效落实纳税人在云端办理时一键唤起“悦悦”远程帮办方式，以雷锋精神为指导，为纳税人带去税收政策新春风。

“外籍”网上办，“专席”来护航。聚焦外籍纳税人涉税问题，依托“朝阳云厅”外语人才团队，针对非居民企业、外籍自然人、对外企业开设“外语导办”专席，有效畅通非居民在线咨询渠道，通过云端一对一电话辅导，指导表单填写、资料准备、疑惑解答，解决非居民企业、外籍自然人涉税咨询语言不畅通、涉税业务不会办等痛点难点，实现外籍自然人相关业务“线下不用跑、全流程网上办”的便捷办税体验。

“线上”云辅导，“线下”有保障。依托大数据赋能，强化干部技能培训、提升干部业务素养，助力纳税人缴费人“最多跑一次”。同时，在实操中，纳税人缴费人难免有不熟悉系统操作导致办税困难的情况，因此云厅内也设立了自助办税区，以供纳税人缴费人遇到操作问题时能够及时、主动提供一对一的辅导，助其完成办税操作，将雷锋精神融入到纳税服务当中。

通过本次活动，朝阳区税务局“税务小哥”团队对雷锋精神有了更深的感悟，接下来要继续将雷锋精神贯穿到日常工作中，紧扣社会群众关注的热点、焦点，理政策、出实招、破疑难，服务好纳税人缴费人。

来源：北京朝阳税务